Tevredenheidsonderzoek op digitale zuil

Bij het Centrum Verstandelijke Beperking en Psychiatrie (CVBP) in Assen staat een nieuwe zuil in de centrale hal om patiënttevredenheid te meten. Dat vertelt verpleegkundige en onderzoeker Josien Jonker. ‘Patiënten kunnen eenvoudigweg op één van de vier knoppen drukken om hun mening over een bepaald onderwerp te geven. Op de digitale zuil staat een steeds wisselende vraag, bijvoorbeeld over de telefonische bereikbaarheid.’

Gesprekken 

Josien: ‘Hoewel sommige patiënten het spannend vinden om op de knop te drukken, zijn de eerste resultaten positief. Er wordt veel gebruik gemaakt van de nieuwe zuil. We kunnen hiermee snel inspelen op onderwerpen waar patiënten minder tevreden over zijn. Over de uitkomsten van het tevredenheidsonderzoek vinden later gesprekken plaats, waarin de onderwerpen met patiënten en hun naasten verder worden besproken.’